Terms and Conditions

1. LOCAZIONE

Il contratto di locazione è concluso in nome e per conto del proprietario o del responsabile della proprietà, alle tariffe e alle condizioni indicate su uno dei siti web di proprietà della Isula Travel srl, con sede legale - Via Aldo Moro 29 – 97015 – Modica (Ragusa) Italia, P.IVA IT01321140889

2. COME E DOVE PRENOTARE

Gli ospiti possono effettuare la prenotazione online degli immobili e dei servizi a essi correlati tramite il sistema di prenotazione online del nostro sito web, inviando una email a booking@isulatravel.com o telefonicamente, chiamando allo +39 0932 904444. La prenotazione implica la conoscenza e l'accettazione dei termini e condizioni incluse in questo documento.

3. PAGAMENTI - MODULO DI PRENOTAZIONE - VOUCHER

Dopo aver ricevuto una e-mail di conferma disponibilità e/o di conferma prenotazione online, il cliente dovrà versare un acconto, tramite bonifico bancario o carta di credito, corrispondente al 25% dell'importo totale dovuto per il contratto di locazione. Inoltre, il cliente dovrà inviarci il modulo di prenotazione compilato in tutte le sue parti e firmato. Una volta ricevuto il pagamento e il modulo di prenotazione, verrà inviata una conferma di prenotazione tramite e-mail.

Il pagamento del saldo per ville e appartamenti deve essere effettuato almeno 60 giorni prima la data di inizio periodo di locazione. Al ricevimento del saldo al cliente sarà inviata una e-mail contenente voucher e documentazione turistica. Per le prenotazioni effettuate entro 60 giorni prima dell'inizio del periodo di locazione, il cliente è tenuto a pagare l'intero importo della prenotazione al momento in cui viene effettuata la richiesta o la caparra nel caso in cui quella particolare proprietà richieda il pagamento del saldo sul posto. Solo nel caso in cui le prenotazioni vengano effettuate entro 48 ore prima dell'arrivo è possibile pagare l'intero importo in contanti al check-in, previa autorizzazione di Isula Travel srl.

4. LINEE GUIDA PER IL NOLEGGIO - PREZZI

Il periodo minimo di locazione per le ville è di una settimana, da sabato a sabato (se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà). In casi particolari, Isula Travel srl, a propria discrezione, si riserva il diritto di accettare prenotazioni per periodi inferiori. I prezzi pubblicati sul sito sono stabiliti in base agli andamenti di mercato e in accordo con il proprietario o il responsabile.

I costi di locazione pubblicati sul sito sono calcolati su base giornaliera o settimanale a seconda della proprietà, come chiaramente indicato nella tabella dei prezzi.  Gli importi comprendono tutti i servizi inclusi nella struttura e specificatamente descritti nel modulo di prenotazione, suddivisi in base alle stagioni come indicato nel sito. Eventuali servizi extra, non compresi nel prezzo pubblicato, devono essere pagati anticipatamente. Solo in caso di accordi presi con Isula Travel srl si potrà versale la quota in contanti (euro) direttamente al proprietario o al responsabile all'arrivo in villa. I servizi extra obbligatori sono descritti sia sul sito che sul voucher. Isula Travel srl si riserva il diritto di modificare i prezzi dei propri immobili in qualsiasi momento. Nessuna somma aggiuntiva verrà addebitata a un cliente che abbia già prenotato e pagato il canone per un immobile, le cui tariffe di locazione sono successivamente aumentate. Nel caso di immobili che comprendono più unità abitative con diverse fasce di prezzo e che possono essere affittate separatamente, il cliente ha diritto di utilizzare solo l'unità che ha richiesto, le altre unità rimarranno chiuse e non disponibili. Queste unità possono essere aperte e messe a disposizione solo se il cliente paga l'importo corrispondente all'affitto per quelle unità per la durata del contratto di locazione e solo se il proprietario è in grado di metterle a disposizione.

5. CHECK-IN E CHECK-OUT

Le regole per il check-in e il check-out sono stabilite da Isula Travel srl. L’immobile è solitamente disponibile per il check-in dalle 4pm/16:00 del giorno di arrivo (salvo diversa indicazione, ad esempio sulla conferma o anche successivamente su richiesta). Chiediamo e consigliamo di confermare i dettagli di arrivo (numero del volo aereo, orario di arrivo e modalità di spostamento). Questo ci aiuta a sapere se ci sono voli in ritardo o cancellati e se gli ospiti non sono in grado di raggiungerci. Se non verranno confermi i dettagli della prenotazione, il check-in sarà previsto alle 16:00 in punto. Per arrivi in strutture in orari differenti chiederemo una commissione per il servizio host di 35 euro per il check-in su chiamata. Se l’arrivo non avviene entro le 12:00 del giorno successivo la data di inizio del periodo di locazione e non viene effettuata alcuna comunicazione la prenotazione sarà automaticamente cancellata senza alcun rimborso.

Il luogo di incontro è normalmente presso la struttura. Le chiavi vengono consegnate presso l’immobile. È possibile anche il check-in tardivo. La proprietà deve essere liberata entro le ore 10 del giorno di partenza e le chiavi devono essere consegnate al responsabile della struttura. È possibile prendere accordi per un check-out in orari successivi, ma solo se pattuito preventivamente con il responsabile. In caso di ritardo nello sgombero della proprietà oltre l'orario concordato, verrà addebitato un intero giorno di affitto. Un deposito cauzionale è dovuto prima del check-in. L'importo e i dettagli su come effettuare il pagamento e le modalità di restituzione (meno eventuali costi per guasti, danni provocati) saranno forniti al momento della prenotazione.

6. POLITICA DI CANCELLAZIONE

Tutte le richieste di cancellazione devono essere effettuate per iscritto inviate tramite e-mail xxxx@isulatravel.com. È responsabilità dell’affittuario assicurarsi che la notifica sia stata ricevuta. Raccomandiamo a tutti i clienti di ottenere un'adeguata copertura assicurativa di viaggio e personale per coprire queste spese in caso di cancellazione.

Le spese di cancellazione, salvo diversa indicazione, sono di seguito indicate:

• Per cancellazioni fino a 61 giorni prima della data di arrivo verrà addebitato lo 0%

• Per cancellazioni fino a 30 giorni prima della data di arrivo verrà addebitato il 50%

• Per cancellazioni oltre questa data: non sarà dovuto nessun rimborso.

Ad ogni modo, ciascuna delle proprietà elencate su questo sito, può avere differenti politiche di cancellazione, come scritto nella sezione “politiche” inclusa in ogni singola pagina della struttura.

7. PROCEDURE DI ARRIVO

All'arrivo presso la struttura l’affittuario dovrà consegnare il voucher al proprietario o al responsabile, anche se non espressamente richiesto. Il voucher contiene eventuali servizi extra da pagare in loco. Questi servizi sono pubblicati anche sul sito web. In assenza del voucher o se non descritti nel voucher, prevale la pubblicazione dei servizi nella tabella dei prezzi della struttura prenotata. Il cliente è tenuto a pagare l'importo dovuto per i servizi extra, non inclusi nel prezzo, al suo arrivo in contanti in Euro. Se ciò non dovesse avvenire in tutto o in parte, il proprietario potrà trattenere le somme dovute dalla caparra.

8. DEPOSITO CAUZIONALE

Nel caso in cui sia richiesta una cauzione, il cliente dovrà pagare la somma richiesta in contanti, in Euro, al suo arrivo al proprietario o al responsabile, come specificato nella descrizione dell'immobile e sul voucher. Tale cauzione verrà restituita entro 7 giorni dalla data di partenza. Da tale importo verrà detratto il costo per la riparazione o l'acquisto di eventuali articoli danneggiati dal cliente. Nei casi in cui il danno non possa essere stimato immediatamente in loco o ne caso in cui entrambe le parti non siano in grado di raggiungere un accordo, il proprietario/responsabile tratterrà l'intero importo del deposito cauzionale e invierà al cliente un elenco dettagliato del costo della riparazione o dell'acquisto degli articoli danneggiati richiedendo, se necessario, un importo aggiuntivo o restituendo parte della cauzione. Il deposito cauzionale è dovuto per l'importo pattuito solo se espressamente indicato nella descrizione dell'immobile o nel voucher. In ogni caso, il cliente è sempre responsabile per qualsiasi tipo di perdita o danno causato alla proprietà o al suo contenuto durante il soggiorno. In caso di danno, Isula Travel srl si riserva sempre il diritto di addebitare al cliente l'importo in questione. Se un cliente parte prima della data concordata o in caso di disaccordo tra le parti, il proprietario o il responsabile è autorizzato a restituire il deposito cauzionale per posta o tramite bonifico bancario (detratte le spese per qualsiasi tipo di danno, spese aggiuntive e consegna), solo dopo aver verificato lo stato dell'immobile e il suo contenuto. Alcuni immobili sono coperti da assicurazione per danni accidentali causati a persone o cose all'interno della casa; è responsabilità del cliente chiedere al proprietario una copia dell'assicurazione e verificarne i termini e le condizioni. In nessun caso il titolare e Isula Travel srl saranno responsabili per eventuali danni a persone o cose durante il soggiorno nei locali affittati. La cura e la sicurezza dei bambini è responsabilità espressa ed esclusiva dei genitori/tutori. In nessun caso il proprietario, il responsabile della proprietà o Isula Travel srl possono essere considerati responsabili o perseguibili. Isula Travel srl declina ogni responsabilità in caso di controversie relative al deposito cauzionale. La quantificazione del danno e il successivo accordo devono essere effettuati tra il cliente e il proprietario o responsabile della proprietà.

9. NUMERO DI PERSONE - SOSTITUZIONE DI PERSONE - ANIMALI

Esclusivamente il numero di persone scritto sul voucher è autorizzato ad entrare e soggiornare nella proprietà. Il loro numero (adulti e bambini dai 3 ai 12 anni) non può essere superiore a quello dei posti letto indicati in descrizione. I bambini da 0 a 2 anni non sono conteggiati nel numero di persone. I bambini di età superiore ai 12 anni sono considerati adulti. Qualsiasi sostituzione o aggiunta di persone durante il periodo di locazione che non sia stata comunicata al momento della prenotazione è severamente vietata se non preventivamente concordata con Isula Travel srl. In questo caso il proprietario o il responsabile dell'accoglienza può riservarsi il diritto di rifiutare l'ingresso a persone non dichiarate in precedenza e in tali circostanze il cliente non ha diritto di pretendere il rimborso, totale o parziale, dell'importo del canone già pagato. La persona che, dopo aver effettuato la prenotazione, è considerata a tutti gli effetti il ​​capogruppo, agirà in rappresentanza delle persone che soggiornano con lui nella casa ed è responsabile dell'intero gruppo. In alcuni casi e a propria discrezione, il proprietario dell'immobile o il responsabile può far firmare a uno o più membri del gruppo i documenti contrattuali previsti in Italia. Tutte le persone del gruppo sono tenute ad esibire e fornire copia dei propri documenti di identità per ottemperare alle norme di sicurezza vigenti in Italia. Senza questi dati il ​​proprietario/responsabile dell'accoglienza può riservarsi il diritto di negare agli ospiti l'ingresso nella struttura. Se la struttura accetta animali domestici, il cliente è tenuto a informare in anticipo Isula Travel srl della taglia dell’animale e del numero di essi. Il cliente è responsabile del comportamento e della pulizia dell'animale. Se l'animale dovesse causare danni alla proprietà o causare problemi sanitari agli ospiti successivi, il proprietario dell'animale sarà pienamente responsabile e sarà invitato a pagare il costo dei danni causati a persone o cose. In alcuni casi gli animali sono ammessi a condizione che rimangano all'esterno della proprietà, in aree a loro dedicate (giardini, cantine, ecc.) In questi casi, l'ingresso dell'animale all'interno della proprietà, per qualsiasi motivo, è severamente vietato.

10. PULIZIA ed ELETTRICITÀ

Le case vengono consegnate pulite e ordinate. In alcuni casi il prezzo include questo servizio. Se la pulizia non è compresa nel prezzo, il cliente dovrà pagare al proprietario o all'incaricato l'importo all'arrivo, in contanti in Euro, come indicato sul sito. L'importo non comprende, in ogni caso, la rimozione di rifiuti e/o oggetti di grandi dimensioni o ingombranti (sacchi pieni, piscine di plastica, giocattoli, oggetti gonfiabili, scatole, bottiglie di vetro, ecc ...), di esclusiva responsabilità del cliente. In caso contrario, il proprietario o l'incaricato potrà, a sua discrezione, addebitare una quota extra fino a un importo di € 100, trattenendo l’importo dal deposito cauzionale se richiesto o riscuotendo la cifra direttamente dal cliente.

In alcuni casi il consumo di energia elettrica non è compreso nel prezzo di locazione (se specificato nella descrizione dell'immobile) in altri, viene stabilito un importo massimo di consumo giornaliero o settimanale. In questi casi, il cliente dovrà versare al proprietario o all'addetto un importo corrispondente al consumo elettrico registrato durante il periodo di locazione secondo la tariffa applicata dalla compagnia elettrica italiana ENEL (generalmente Euro 0,35-0,45 kw/ora ) o alla tariffa stabilita sul sito web sotto l'elenco degli extra applicabili alla struttura.

11. RISCALDAMENTO

In relazione alle condizioni di approvvigionamento energetico e alle leggi attualmente in vigore, l'utilizzo del riscaldamento (periodo di accensione o spegnimento, temperatura) è regolato da disposizioni che variano da un comune all'altro. Generalmente gli impianti di riscaldamento possono funzionare da novembre ad aprile. Di conseguenza, anche quando il riscaldamento è compreso nel prezzo di affitto, l’utilizzo è strettamente consentito nei periodi previsti dalle normative. Se il riscaldamento viene addebitato in base al consumo o come extra e non è stato pagato in anticipo, il cliente pagherà quanto dovuto per il consumo direttamente al proprietario o al responsabile alla partenza, in Euro contanti.

12. MANUTENZIONE INTERNA ED ESTERNA

In caso di necessità, il proprietario o l'incaricato si riserva il diritto di consentire l’ingresso all'immobile a persone autorizzate per eseguire i necessari lavori di manutenzione e/o pulizia. Gli orari di ingresso saranno scelti dai proprietari o dai responsabili salvo, se possibile, in orari concordati con il cliente se espressamente richiesto da loro.

13. RESPONSABILITÀ

Ogni proprietà è stata visitata e ispezionata da Isula Travel srl. Le descrizioni sul sito web sono veritiere e redatte in buona fede. Isula Travel srl declina ogni responsabilità per eventuali modifiche apportate senza preavviso dal proprietario o dall'incaricato, fatta eccezione per problemi di natura talmente grave da rendere impossibile la permanenza nella proprietà. In caso di problematiche, il cliente deve fare del suo meglio per risolverle e/o minimizzarle, al fine di evitare ulteriori effetti negativi che potrebbero derivarne. Nel caso in cui il cliente non fosse in grado di prendere possesso dell'immobile perché inagibile all'uso, dovrà chiamare immediatamente Isula Travel srl per informarci della condizione. Il cliente dovrà concedere a Isula Travel srl il tempo necessario per tentare di risolvere il problema. Se non fosse possibile risolvere il problema, Isula Travel srl si adopererà per trovare una sistemazione alternativa. In caso di mancata comunicazione di quanto sopra o per motivi diversi dall'inidoneità all'uso, i clienti che lasceranno il proprio alloggio prima della data prevista perderanno ogni diritto al rimborso del prezzo di locazione. Per qualsiasi reclamo presentato dopo la fine del soggiorno, il cliente non ha diritto, per nessun motivo, a risarcimenti di alcun genere. Nessun rimborso o cambio di immobile è consentito a meno che la struttura sia ritenuta inadatta all'uso. Qualora Isula Travel srl fosse costretta, per cause di forza maggiore o per qualsiasi altra ragione al di fuori del proprio controllo, ad annullare la prenotazione relativa all’immobile locato dal cliente, in accordo sarà prevista una sistemazione alternativa della stessa classe o migliore, a condizione che Isula Travel srl abbia la possibilità di offrire tale soluzione. Qualora il prezzo dell'alloggio sostitutivo dovesse essere inferiore, Isula Travel srl rimborserà al cliente la differenza. Nei casi in cui non sia possibile trovare un immobile alternativo, Isula Travel srl rimborserà al cliente esclusivamente il prezzo pagato per l'affitto, escluse tutte le altre spese. Tale rimborso sarà effettuato entro 60 giorni dalla data di soggiorno.

Molte delle proprietà sono case private. In quanto tali, non vengono applicati standard o categorie riconosciute a livello internazionale ma rispecchiano, piuttosto, l'architettura e gli arredi, nonché le tradizioni locali e i gusti personali dei loro proprietari. Scegliendo una di queste proprietà, i clienti hanno l'opportunità di sperimentare la cultura locale in prima persona vivendo nello stesso ambiente degli abitanti del posto. Per fare questo nel modo giusto, il cliente deve accettare e apprezzare eventuali differenze che gli alloggi offerti da Isula Travel srl presentano rispetto a gli alloggi in cui risiedono abitualmente. Isula Travel srl non esclude tuttavia che talune difformità possano talvolta causare lievi disagi che, essendo legati alle caratteristiche dell'immobile stesso, non verranno accettati come reclami. Al fine di garantire uno standard qualitativo, Isula Travel srl raccoglie i feedback dei clienti per meglio identificare i problemi e per eliminarli o minimizzarli. Per questo motivo, siamo più che felici di ricevere qualsiasi feedback che il cliente desideri inviare alla seguente email booking@isulatravel.com

14. CLAUSOLE CONTRATTUALI

La compilazione e l'invio del modulo informazioni e prenotazione con pagamento dell'importo richiesto per l'immobile, implica la conoscenza delle condizioni generali di contratto di Isula Travel srl e la loro incondizionata accettazione. Qualora alcune condizioni del presente contratto dovessero risultare non valide o si verifichino omissioni, la validità delle restanti condizioni non potrà essere messa in discussione.

15. CONTROVERSIE

Per tutte le controversie che dovessero insorgere a seguito dell'applicazione, interpretazione, validità, esecutività, esecuzione e risoluzione del presente contratto, prima dell'avvio di qualsiasi arbitrato o procedimento giudiziario le parti tenteranno una conciliazione ai sensi del D.lgs. 28 dicembre 2010, successivo Min. 180/2010 e successivo Min. 145/2011 secondo le regole di conciliazione di un Organismo registrato presso il Ministro della Giustizia. Se tale tentativo di conciliazione avrà esito negativo o non verrà risolto entro 4 mesi dalla domanda di mediazione, la controversia sarà deferita all'autorità giudiziaria competente del Tribunale di Ragusa - Italia.

16. RECLAMI

Se all'arrivo l'ospite dovesse riscontrare problemi nell’immobile locato o discrepanze con i servizi prenotati, dovrà avvisare Isula Travel srl entro 24 ore dal check-in. In questo caso lo staff di Isula Travel srl verificherà in loco e valuterà insieme al cliente come risolverli, se presenti.

Qualora non fosse possibile risolverli, il cliente potrà decidere di accettare comunque l'alloggio o di lasciare la struttura entro 24 ore dal check-in e successivamente presentare una richiesta di rimborso che Isula Travel srl gestirà a seconda della situazione.

17. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In conformità alla normativa EUR GDPR, in materia di tutela della privacy personale e trattamento dei dati personali, Isula Travel srl informa che i dati personali dei clienti saranno trattati per le finalità connesse o strumentali all'attività aziendale, come specificato nella nostra Pagina Privacy e Cookie Policy.